Сертификация качества услуг
Объем продажи услуг в мире сегодня превышает объем торговли товарами в 2-3 раза. Особенно это касается услуг связи, туризма, банковских услуг. Поэтому актуальным становится вопрос качества и возможность контроля качества.
Нормативные документы, стандарты, регулирующие производство услуг значительно отличаются от стандартов на продукцию.
Проблема сертификации качества услуг в нашей стране стала особо актуальна в связи с действием Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в которой предусмотрена обязательная сертификация товаров и услуг, как оценка их соответствия требованиям безопасности для жизнедеятельности людей, их имущества, а также по воздействию на окружающую среду.
Более того, необходимость сертификации связана с рыночной экономикой, в которой, как и у любого товара, качество услуги является основным фактором ее конкурентоспособности.
Во многих странах мира, таких как США, Франция, Германия, Великобритания и др., закон обязывает производителя предоставлять потребителю полную и точную информацию о качестве услуг, гарантии безопасности и нести ответственность за плохое качество.
Для подтверждения соответствия качества услуг привлекаются орган по сертификации и специальные испытательные лаборатории.
Орган по сертификации проводит сертификацию продукции, работ и услуг. Для принятия решения о выдаче сертификата соответствия такая организация использует результаты испытаний, проведенной лабораторией, собственные оценки состояния производства. Во время проведения сертификации учитывается не только результат – произведенная услуга, так как здесь конечным продуктом может быть, как и отремонтированное изделие, так и сам клиент. Учитываются так же сами условия, в которых производится услуга, компетентность специалистов, отношение к клиенту.
Для проведения сертификации заказчик должен подготовить перечень различных документов.
Компания «Центр Качества» поможет Вам провести сертификацию качества услуг, начиная от подготовки документов и заканчивая выдачей сертификата соответствия, а значит и права использовать знак качества. Звоните нам - (8342) 31-01-58